我們經(jīng)常不相信十幾歲“小朋友”的能量，他們的創(chuàng)意多姿多彩值得鼓勵(lì)，但投入使用？好像還是差了一些。客戶體驗(yàn)、需求分析、ATM、金融服務(wù)，這些詞也跟他們不沾邊。不過這些判斷，放在這組少年身上，被完全推翻。
“重新改造ATM及其使用環(huán)境”的挑戰(zhàn)，AIM小組對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師、銀行高管闡述自己的設(shè)計(jì)方案。擔(dān)任主講的，是“女漢子”組長(zhǎng)Keke，和“創(chuàng)意總監(jiān)”朱弋城。
他們是誰(shuí)？
這個(gè)小組叫做AIM，寓意Automatic Idea Machine（全自動(dòng)夢(mèng)想機(jī)）。工作坊開始前，這6個(gè)中學(xué)生在網(wǎng)上聊得不亦樂乎，所以分組異常順利：手繪功底強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)組織和繪畫整理工作，滿腦子奇思妙想的任“創(chuàng)意總監(jiān)”，甚至還有專屬配樂……
創(chuàng)意總監(jiān)朱弋城鬼點(diǎn)子一籮筐，他給每個(gè)ATM穿了一層自動(dòng)感應(yīng)的光電玻璃，人操作的時(shí)候，透明玻璃變?yōu)槟ド?，保護(hù)隱私。玻璃外墻還可以賣廣告位，不僅讓排隊(duì)的人不無聊，還能為銀行帶來二次收入！用他自己的話來說，設(shè)計(jì)就是創(chuàng)新，而且要為不止一個(gè)對(duì)象帶來價(jià)值。
設(shè)計(jì)基于人的需要，他們的方案篩選需求，聚焦設(shè)計(jì)，把整個(gè)方案的核心定位在“安全、環(huán)境和機(jī)器”三個(gè)方面。
這之前他們都做了什么？
想知道ATM機(jī)怎么改造，先了解設(shè)計(jì)方法和核心?！癆TM盜竊最經(jīng)常發(fā)生在哪個(gè)國(guó)家？”這些知識(shí)可不是誰(shuí)都會(huì)回答的。
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匯豐銀行行長(zhǎng)講銀行的故事，帶上問題有備而來：“客戶怎么使用ATM？他們最經(jīng)常投訴的問題是什么？”
全國(guó)最大的ATM生產(chǎn)基地廣電運(yùn)通開放參觀，有國(guó)內(nèi)的國(guó)外的獨(dú)立的穿墻的高的矮的各種型號(hào)ATM。ATM設(shè)計(jì)師也遇到了他們的挑戰(zhàn)：“互聯(lián)網(wǎng)金融這么發(fā)達(dá)，支付寶早就代替了銀行，對(duì)ATM業(yè)務(wù)會(huì)有影響嗎？”
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一線客戶的使用感受和最多投訴的問題是設(shè)計(jì)的開端，但采訪并不順利。每5個(gè)人，只有1個(gè)人愿意接受采訪。“感覺長(zhǎng)這么大，也沒被拒絕過這么多次?！?/strong>
設(shè)計(jì)這件痛并快樂的事
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有時(shí)候，討論創(chuàng)意吵得不可開交完全沒法下筆。
有時(shí)候思路卡頓，別的小組都去休息了，還在點(diǎn)燈奮戰(zhàn)。
有時(shí)候，自己的想法和人們實(shí)際的需要總有出入，不知道如何選擇。
有時(shí)候創(chuàng)意沒極限，卻馬上被設(shè)計(jì)師潑冷水：“這些是你們喜歡的功能，還是用戶真正需要的功能？”
小組手工繪畫能力并不強(qiáng)，男生們也是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，從畫格子謄抄資料總結(jié)開始。除了設(shè)計(jì)圖，他們還需要做模型，展示PPT，分角色演講……
最后的戰(zhàn)斗時(shí)刻
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“不幸”抽中第一個(gè)上臺(tái)展示方案，在面對(duì)黑壓壓的觀眾之前，他們已經(jīng)彩排過一次，組內(nèi)重排了無數(shù)次，前一個(gè)晚上近乎通宵，上場(chǎng)前還在看著展示稿。
這個(gè)每天午晚餐都形影不離的小團(tuán)體，凝聚力核心是組長(zhǎng)Keke。來自重慶的姑娘打算申請(qǐng)美國(guó)高中，英語(yǔ)很棒。AIM也是唯一一個(gè)用英語(yǔ)進(jìn)行方案闡述的小組。
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最后，他們的設(shè)計(jì)方案不是第一名。但獲得了全場(chǎng)唯一的“最團(tuán)結(jié)獎(jiǎng)”，廣電運(yùn)通和匯豐銀行高管為他們頒獎(jiǎng)。成都姑娘Melody說，回家看到什么東西不順眼都想重新給改造一下。
組長(zhǎng)Keke說，這次設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)讓她看到了自己另外一種可能，雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)一般，但設(shè)計(jì)也許會(huì)成為她未來學(xué)習(xí)的方向。她還把學(xué)習(xí)故事告訴了申請(qǐng)美國(guó)高中的面試官，期待這段經(jīng)歷可以幫助她進(jìn)入心儀的高中。
新鮮的學(xué)習(xí)體驗(yàn)
這個(gè)設(shè)計(jì)思維工作坊，是少年商學(xué)院受斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院創(chuàng)辦人David Kelley教授鼓勵(lì)，在國(guó)內(nèi)舉辦的創(chuàng)意訓(xùn)練活動(dòng)。這6個(gè)少年的學(xué)習(xí)故事，讓我們相信小少年無所不能的學(xué)習(xí)能量。如果你認(rèn)為你的孩子也擁有同樣的創(chuàng)意氣質(zhì)，愿意迎接無數(shù)困難挑戰(zhàn)，收獲創(chuàng)造變成現(xiàn)實(shí)的喜悅，并在尋找未來留學(xué)的最佳經(jīng)歷注腳——
“未來銀行家”冬令營(yíng)開放報(bào)名！
2015年2月，少年商學(xué)院繼續(xù)設(shè)計(jì)思維風(fēng)暴。在北京、上海、深圳三地，面向全國(guó)尋找12-15歲創(chuàng)意少年，開展“未來銀行家”設(shè)計(jì)思維工作坊，六天里跨界學(xué)習(xí)創(chuàng)意、金融、科技、設(shè)計(jì)、演講、協(xié)作六門課，在設(shè)計(jì)思維導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，赴銀行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，到社區(qū)深入采訪，最終以小組為單位完成社區(qū)銀行創(chuàng)想與設(shè)計(jì)方案。
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