美國孩子行動力強、不怕犯錯，源于家長和老師“事前管理”有技巧

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孩子有一個同學(xué)，一年級是去美國上的，二年級回到北京，進了某著名小學(xué)。有一次她媽媽問她：你覺得美國的小學(xué)跟中國的比，有什么不一樣？她回答說：美國的老師總是在我們做事前跟我們講得很詳細，做完以后都是鼓勵，不批評；中國的老師事先不怎么告訴我們怎么做，如果我們做的不好，會批評。

我聽她媽媽說完以后，非常佩服這位孩子的觀察和總結(jié)能力。雖然并不絕對，并不是說中國老師一定比美國老師差，但想一想，大體而言還真是這么回事兒。今天跟一個朋友聊起一些教育上的事，我把美國老師這個“事前管理”的思路跟她一講，她也覺得對她的問題非常有幫助。

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▋梳理各種情形，讓孩子心里有概念、精神有準備

所謂“事前管理”，很好理解，就是在讓孩子做一件不熟悉的事之前，把這件事為什么要做、誰來做、什么時候做、怎么做，中間可能出現(xiàn)什么樣的情況、出現(xiàn)了會怎么樣……先給他們講清楚，讓他們有精神和技術(shù)上的準備，心里就會比較踏實，事情也會比較順利。等做完了再簡單講評一下，以鼓勵為主，這樣幾次下來，這件事也就會做了，而且特別有信心。

上個學(xué)期結(jié)束之前，孩子要搞一個玩水派對，老師事前就給所有家長發(fā)了詳細郵件，講了安排，說是可以帶水槍。但他另一頭，也跟孩子們講，“我小時候，我的爸媽是不會讓我玩任何跟槍有關(guān)的玩具的，所以如果你們有誰的家長不給你們帶水槍，你們也要理解和服從，而且我們會給大家準備很多其他水玩具。”

老師把這個都想到了，也事先說清楚了，派對就好管理了。

記得以前有個朋友，第一次一個人帶兩個孩子坐長途飛機去新加坡，她很緊張，非常擔(dān)心孩子們害怕，路上苦惱，特別是較小的女兒。她問我，怎么才能讓旅途順利一些，我便把這個“事前管理”技巧告訴了她，建議她除了準備好路上要帶的東西外，要先好好跟孩子們談一談，以尊重和信任的方式，告訴他們路上會很辛苦，但希望他們配合。

她從新加坡回來后，很高興地告訴我，她事先跟孩子們談了，倆人特別珍惜這第一次出遠門的機會，一路都努力表現(xiàn)得特別好，非常配合。

▋打疫苗先說for what，護士的體貼和事前管理

還記得孩子還小的時候，特別害怕打疫苗，會問我疼不疼，每次我都如實告訴他們，是會有一點疼的，不過是孩子可以忍受的疼，如果想哭的話，就哭出來吧。除此之外，我還會告訴他們，為什么要打這個疫苗，我覺得這樣的事前心理建設(shè)，比事后哄他們要好。

這一套其實是從外國或者外資醫(yī)院學(xué)的。我在美國醫(yī)院或者香港、北京的外資醫(yī)院看病時，每次體會都很深——護士和醫(yī)生每做一件事，哪怕很小，都會耐心詳細地給我解釋為什么要做這件事情，結(jié)果是什么，我會有什么樣的感覺（哪怕只是“聽診器會有一點涼”）……就好像知道我心里的不安和疑慮在哪里一樣。

整個流程下來，我作為本來“任人擺布”的病人，會變得清楚而安心，而且充滿了對他們的信任。其實，如果他們不說，我也難免會問，如果回答問題和解決疑慮，并不在醫(yī)護人員的工作流程之內(nèi)，他們每天被迫回答很多病人同樣的問題，肯定會覺得很煩吧，最后會弄得雙方都不開心。但如果一邊操作，一邊做詳細說明，本來就是流程所在，他們反而會比較容易做到，而且還得到了病人更好的配合。

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▋用溝通換孩子的合作，而非用壓制換孩子的服從

“事前溝通”作為一個實用的人際交流和管理技巧，并不只是適用于孩子。不管是在公司、學(xué)校還是家里，如果事先溝通得不清楚，總是靠事后批評來讓別人“長記性”，誰會愿意被你領(lǐng)導(dǎo)？最后的結(jié)果，就是搞得大家對做事情，不是“怕了”就是“疲了”。當(dāng)然，你也可以選擇“放手”式的管理風(fēng)格，那就要自己承擔(dān)放手的管理風(fēng)險、允許別人試錯，即使干砸了也不能批評抱怨，只能給建設(shè)性的意見。

而“事前管理”雖說只是一個“技巧”，其實背后有深層的文化緣由。西方的教育和服務(wù)，首先把對方當(dāng)作跟自己一樣的“人”，將心比心，更關(guān)照人性需要，也更講求合作——老師以合理的要求和溝通的方式，求得學(xué)生的自愿合作，而不是以批評壓制的方法，獲得服從。

不是說不可以批評，只是如果一個系統(tǒng)不依靠個體的內(nèi)在動力和相互協(xié)作運行，而是靠批評壓制來運行，那么這個系統(tǒng)一定是看似牢固、實則脆弱的，會耗費每個參與者的巨大精力。有朝一日那個批評者不在了，系統(tǒng)也就崩塌了。