國外小孩解決問題能力較強，因為他們從小就用Design Thinking

這是少年商學院（ID：youthmba）第1382次分享，作者是少年商學院新媒體部。

“把學習帶到現(xiàn)實中，讓孩子用自己的力量創(chuàng)造改變，可以直接提升他們的幸福感和競爭力。”

這是“全球孩童創(chuàng)意行動”的發(fā)起人——Kiran Sethi在TED演講時說的一句話，這個行動旨在引導中小學生主動尋找現(xiàn)實問題，并創(chuàng)造性地解決它。這種能力對于今天的孩子來說，可謂至關重要，世界經濟論壇今年發(fā)布了“2020年人才市場最看重的10項技能”，就把“Complex Problem Solving（解決復雜問題）”放在了第一位。

而世界上所有注重創(chuàng)新教育的國家和地區(qū)，也都極其注重訓練孩子解決現(xiàn)實問題的能力。具體如何訓練呢？歐美學校都鐘愛一個名為“設計思維”（Design Thinking）的創(chuàng)造力訓練方法。

“設計思維”發(fā)源于設計界，后來被各行各業(yè)借鑒，斯坦福大學設計學院把它歸納成一套科學方法論后，迅速風靡全球高校和中小學。它一共分為下圖這5個步驟，引導孩子們以“人的需求”為中心，通過團隊合作解決問題，獲得創(chuàng)新。

同理心（Empathy）：收集對象的真實需求

定義（Define）：分析收集到的各種需求，提煉要解決的問題

頭腦風暴（Ideate）：打開腦洞，創(chuàng)意點子越多越好

原型制作（Phototype）：把腦子中的想法動手制作出來

測試（Test）：優(yōu)化解決方案

有人把這種方法類比為一本菜譜，告訴你燒菜的步驟、燒的時間等，雖然每個人用它炒出來的東西都不一樣，但只要跟著這本菜譜仔細做，一般都不會做得太難吃。本文將把5大步驟逐一介紹，形成一份詳細的“設計思維攻略”，也可稱為“創(chuàng)造性解決問題攻略”，值得為孩子收藏。

▋一、學會用“同理心”思考問題，而非“同情心”

設計思維的第一步，是建立“同理心”，這是一種設身處地體會他人感受的思考方式，和“同情心”有本質不同，比如有個人掉到山洞了，有“同情心”的人會說，“你好可憐。”但有“同理心”的人會說，“洞里這么冷，你一定不好受。”

（左為“同理心”，右為“同情心”）

一個經典的同理心練習是：對著別人，用你左手的食指和右手的食指，擺一個“人”字。你發(fā)現(xiàn)了什么呢？——你得擺一個“入”字。

有2個常見方法，可以幫助孩子快速進入“同理心”模式：

方法1：角色扮演

了解一個人最好的方法，就是成為那個人?！敖巧缪荨弊屓藗兊靡杂H身體驗對象的處境，用感同身受，代替主觀臆測。這種思考，比先入為主的“我以為”，要更深刻。

舉個例子。我們經常鼓勵孩子參與公益，幫助社會上有需要的人，卻極少引導孩子思考“我給別人的幫助，真的是別人需要的嗎？”比如災區(qū)的人們更需要食物和被褥，我們卻一廂情愿給人家寄去舊衣服（有些甚至都沒有消毒干凈），到頭來也只是感動了自己。

怎么給特殊群體更好的幫助呢？離我們很近的香港理工大學的學生就曾面臨這個問題，他們要為盲人做設計，動手之前，他們做了一個“一小時盲人體驗”——蒙上眼睛，戶外探索一小時。期間，學生們互相攙扶著上下樓梯，偶爾會碰上樹木，在幾個空間里探索前行，聆聽聲音，觸摸不同的材質等。

整個過程中，不時有學生發(fā)出呼救聲，但慢慢地，他們安靜下來，把自己當成盲人，去思考一些問題，并決定，“與其設計一些東西幫助他們，不如設計一些東西讓他們享受正常生活。”下圖是其中一位學生，Kevin Chan設計的“盲人用的跑步機”：提供了一個安全的跑步地帶，模仿戶外的情景。

（“盲人用的跑步機”，上圖源自《創(chuàng)意工具》一書）

“親身體驗”的經歷，也更能激發(fā)孩子們解決問題的動力。

比如印度排名前十的河沿小學的五年級學生，有一堂課叫“兒童權益”，學習這門課時，學生們就被要求制作廟里所用的香，連續(xù)工作八個小時，以體驗童工的境遇。

當孩子連續(xù)工作了兩個小時后，他們后背酸痛，連續(xù)工作一天后，他們的心態(tài)改變了——自發(fā)走上街頭，用切身感受說服城市里的每一個人：童工制度必須被禁止！他們和企業(yè)家、工頭誠懇對話，表達自己這一愿景，后來成功說服大量作坊停止采用童工。

方法2：采訪

采訪是記者的基本功，但從小掌握采訪的技巧，能讓孩子更高效地收集自己想要的信息。而采訪最看重的，就是提問的技巧。如何提問呢？最基本的原則是“5個W，1個H”：

Who？誰？

Doing What？做什么？

When？什么時候？

Where？在哪兒?

Why？為什么？

How did it look?How did you feel?長什么樣子？你什么感受？……

兩個常用的技巧是：

尋找不一致，用得體的方式指出人們說話、做事前后不一致的地方；

注意語言之外的信號，比如肢體語言和情緒。

采訪的技巧，美國男孩Logan La Plante就玩得很溜。他從小在家上學，但學習面和知識深度比同齡人領先很多，奧秘就是他經常拜訪一些網絡科技公司，免費在那里工作，采訪專業(yè)人士；晚上則請一個不同行業(yè)的陌生人喝咖啡，接觸不同領域的知識……

▋二、學會發(fā)現(xiàn)真實問題，并且重新定義它

愛因斯坦曾說，“如果只給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘找準核心問題，然后用1分鐘解決它。（If I were given one hour to save the planet, I would spend 59 minutes defining the problem and one minute resolving it.）”設計思維的第二步，就是要“定義正確的問題”。

它的意思是，明確問題到底出在哪里，并用一句很精簡的話告訴別人，“你想如何解決什么問題”。有一個常用句式——“How might we……”（我們該如何……），下圖就是個很好的例子：

我們該（如何），為（誰），做點（什么），好解決（什么問題）

我們該（如何），為（會員），填平他們在文化和技術上的差距，好（促進大家的交流）

再舉個例子。美國“天賦教育”（相當于我們的尖子班）有一道經典的領導力訓練題：

“假設在2097年，你和你的宇宙飛船機組成員正執(zhí)行一次百年宇宙飛行的使命。著陸時，卻遇到了問題：你們降落在錯誤的著陸點上。在測量設備全毀的情況下，你將如何率領團隊走出絕境？”

套用“How might we”句式，問題就從“我如何率領團隊走出絕境”，聚焦成了“我如何收集盡可能多資料，盡快確定地理位置，聯(lián)系救援”。

▋三、學會提出更多更有創(chuàng)意的解決方法

上面兩步——“同理心——定義”是“發(fā)現(xiàn)問題”，從“頭腦風暴”開始，孩子進入“解決問題”階段。

所謂“頭腦風暴”，要求孩子盡可能多地寫下腦海中一閃而過的創(chuàng)意點子，不拒絕任何瘋狂的想法。但它可不是讓孩子坐在那里苦思冥想，下面是一些常見的練習，能讓我們打破慣有思維的局限。

方法1：黃金60秒

看看下圖左上角這坨藍色，你會聯(lián)想到什么呢？云朵？水杯圖案？水漬？……給自己60秒，然后寫下你想到的所有可能。

“頭腦風暴”經常會設置一個很短的時間，給人們緊迫感。少年商學院曾受新加坡國家設計中心邀請，帶領中國孩子前往參加設計思維工作坊，期間，學生們就被要求，根據(jù)采訪的收獲，在30分鐘內想出100個方法，解決他們鎖定的對象正在面臨的問題……頭腦風暴后，又要快速篩選創(chuàng)意，幾十個創(chuàng)意經過小組討論和篩選，只留下了1-2個，成為設計方案的核心。

方法2：自由聯(lián)想

我們曾分享過現(xiàn)在很流行的思維工具——思維導圖的使用指南（點此獲?。?/a>，其中有一張“樹狀圖”就特別適合用來收集發(fā)散的想法，比如，設置中心詞為“月圓”，你能想到什么呢？寫在旁邊。

方法3：強制類比

和“自由聯(lián)想”不同，“強制類比”選中的事物往往看上去八竿子打不著，但越是天差地別，擺到一起還一定要找出相同點時，結果越是有趣。思維導圖中的“雙重氣泡圖”就很適合用來做這類梳理，比如下圖，把燈泡和球鞋放在了一起：

強制類比能給我們很多靈感，比如鋸子借鑒了茅草邊的鋸齒，雨傘借鑒了香菇的形狀。

▋四、學會試錯：把腦子里的想法“拿”出來試錯優(yōu)化

最后兩個步驟——“原型制作”和“測試”，經常是結伴出現(xiàn)的。

所謂“原型制作”，就是動手把腦子中的想法制作成一個看得見摸得著的實體模型。不用拘泥于哪種特定的工具，只要孩子喜歡，樂高、橡皮泥、現(xiàn)正流行的一款游戲“Minecraft（我的世界）”都可以。

眾所周知，歐美學校非常注重培養(yǎng)孩子動手的習慣和能力，這不僅為讓孩子檢驗自己構想的方案是不是具有真實的可操作性，更能幫助孩子打破“完美主義”，在實踐中找到優(yōu)化解決方案的新思路，而不是紙上談兵。

（斯坦福設計學院的工具墻）

（今年暑假，少年商學院受到斯坦福設計學院姊妹院?！聡ù奶勾髮W設計學院的邀請，帶領中國孩子前往參加工作坊。上圖為學院里的工具墻）

它的目的，是做“測試”，看看對方的問題是不是真的得到了解決。這不可能一蹴而就，不斷試錯的過程，也在培養(yǎng)孩子的耐心和抗挫折能力。

▋收獲創(chuàng)造力，更收獲創(chuàng)造力自信

這5個步驟是一個環(huán)環(huán)相扣的緊密的循環(huán)。比如下面這6個初中生，就運用設計思維，用6天5晚的時間，改造了ATM（自動取款機）：

1、同理心：收集需求

他們首先請教了銀行行長，了解“客戶怎么使用ATM？他們最經常投訴的問題是什么？”、“ATM盜竊最經常發(fā)生在哪個國家？”這類專業(yè)問題；再到ATM生產基地實地考察，詢問專業(yè)設計師，“互聯(lián)網金融這么發(fā)達，支付寶早就代替了銀行，對ATM業(yè)務會有影響嗎？”

然后走上街頭，采訪剛使用完ATM的路人，但并不順利，每5個人，只有1個人愿意接受采訪。

2、定義：找準問題

根據(jù)上一階段收集來的需求，他們列表區(qū)分開“我們認為他們需要的”和“他們實際需要的”。

然后再篩選出這些具體的核心問題。

3、頭腦風暴：發(fā)現(xiàn)解決方案

對于孩子來說，用創(chuàng)意寫滿一頁紙，其實不難。但有時創(chuàng)意沒了極限，他們就請設計師給自己“潑冷水”，再次反思——“這些是你們喜歡的功能，還是用戶真正需要的功能？”

4、原型制作：把想法從腦子里“拿”出來

5、公開展示：收集優(yōu)化建議

最后，6人小組帶著自己做好的模型站上了演講臺，向坐在臺下的ATM設計師、銀行高管演示自己的方案：他們的ATM穿了一層自動感應的光電玻璃，人操作的時候，透明玻璃變?yōu)槟ド埃Ｗo隱私；玻璃外墻還可以賣廣告位，不僅讓排隊的人不無聊，還能為銀行帶來二次收入……

這6個學生是少年商學院在2014年于廣州開展的“設計思維工作坊之ATM大作戰(zhàn)”的同學。工作坊開展之前，他們大都連銀行卡都沒用過，更不了解ATM了，但最后他們卻通過設計思維流程，非常有同理心地提出了改造ATM機的方案，讓ATM制造業(yè)上市公司首席設計師和銀行高管都為其點贊。其中一位同學后來把這段學習經歷分享給了她申請美國高中的面試官，她現(xiàn)在已在心儀的高中就讀。還有一位同學說，工作坊結束后回到家，“看見什么都想改造一下，很多東西都存在問題，但大人們習以為常了?！?/span>

就像文章開頭說的，讓孩子主動發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)實中的問題，能讓孩子收獲“幸福感”。非常幸運的是，少年商學院獲全球兩大設計思維泰斗—— 美國斯坦福大學設計學院（d.school）創(chuàng)辦人和德國波茨坦大學d.school創(chuàng)辦人的授權與認可，向中國少年普及原汁原味的設計思維方法與課程。

（少年商學院教研總監(jiān)Evan與斯坦福大學d.school創(chuàng)辦人David Kelley）

而這個過程給我們的最大的體會就是——中國孩子從不缺乏創(chuàng)造力，缺乏的只是展示創(chuàng)造力的機會和自信。在這方面的提升上，“設計思維”是絕佳工具。

這個世界原本屬于一群高喊“知識就是力量”的理性思考族群，但現(xiàn)在，它將屬于一些有高的感性能力的人——他們富有創(chuàng)造力、具有同理心、能觀察趨勢以及講述故事的動情表達能力。

——Daniel Pink，紐約時報撰稿人、美國前副總統(tǒng)戈爾演講撰稿人